Mystery Guest: chi è, cosa fa e perché serve anche negli affitti brevi
Un lavoro che tutti sognano: il mystery guest. Ma non è una vacanza! Scopri come funziona questa figura, perché è utile anche per gli affitti brevi e cosa può cambiare nella tua attività di host
Immaginate: essere pagati per soggiornare in hotel o case vacanze, testare il servizio, giudicare l’accoglienza e scrivere una valutazione dettagliata.
No, non è una favola: è il lavoro del mystery guest.
Un mestiere che tutti vorrebbero fare, perché in apparenza sembra una vacanza… ma non lo è affatto.
Chi è il Mystery Guest?
Il mystery guest (o cliente misterioso) è una figura professionale incaricata di valutare in incognito la qualità di un servizio ricettivo. In pratica, vive l’esperienza del cliente come se fosse un normale ospite, ma con uno scopo ben preciso: osservare, prendere appunti e riportare ogni dettaglio utile al miglioramento dell’attività.
Cosa fa un Mystery Guest
Non si limita a dormire e fare colazione. Ecco i compiti principali:
- Check-in e accoglienza → valuta puntualità, cortesia e chiarezza delle informazioni.
- Pulizia e ordine → controlla camera, bagno, spazi comuni, dettagli nascosti.
- Servizi extra → test di Wi-Fi, smart TV, colazione e servizi in generale
- Check-out → verifica procedure, pagamenti, trasparenza.
- Esperienza globale → prende nota di eventuali problemi e segnala punti di forza e debolezza.
Alla fine, consegna un report dettagliato, spesso corredato da foto e confrontato con checklist standard definite dall’azienda o dall’agenzia che lo ha ingaggiato.
Formazione e competenze
Non basta saper viaggiare. Un mystery guest deve avere:
- occhio critico e attenzione ai dettagli
- capacità di scrittura chiara e sintetica
- conoscenza del settore hospitality
- imparzialità e discrezione
Molti mystery guest frequentano corsi dedicati in customer experience e quality management per formarsi come professionisti veri e propri.
Perché è importante
Un mystery guest permette a hotel e strutture ricettive di capire davvero come gli ospiti percepiscono il servizio.
Gli errori che un proprietario non nota (perché “abituato alla casa” o convinto che “vada bene così”), un mystery guest li vede subito.
Negli hotel è una pratica consolidata, mentre nel mondo degli affitti brevi è ancora quasi inesistente. Eppure sarebbe utilissimo, più complicato da organizzare, ma sarebbe molto figo per:
- capire se il self check-in funziona davvero
- testare la comunicazione con l’host
- verificare pulizia e manutenzione
- valutare dotazioni e comfort reali rispetto all’annuncio
E chi lo sa… magari un giorno potrei presentarmi incognito in una delle vostre strutture. Occhio, potreste finire nelle mie recensioni! 😜
Una figura lavorativa nuova
Con l’aumento della concorrenza nel settore extra-alberghiero, i mystery guest stanno diventando una figura sempre più ricercata.
Sono considerati una sorta di “controllo qualità umano”, capace di misurare la vera esperienza degli ospiti e offrire spunti concreti per migliorare recensioni e punteggi sulle OTA.
Conclusioni
Il mystery guest non è una moda, ma una professione sempre più utile nel turismo e nell’ospitalità.
Un check esterno e professionale può fare la differenza tra un annuncio che arranca e uno che scala i ranking di Booking o Airbnb.
E se negli hotel è già una prassi, nel mondo degli affitti brevi è un’opportunità ancora tutta da esplorare.
FAQ
Chi può diventare mystery guest?
Chi ha esperienza nel settore turistico e capacità di osservazione, scrittura e valutazione.
Il mystery guest è pagato?
Sì, viene retribuito per il suo lavoro e spesso rimborsato delle spese di soggiorno.
Perché un host dovrebbe usare un mystery guest?
Per avere uno sguardo esterno, oggettivo e professionale sulla propria struttura e migliorare recensioni e reputazione.
Negli affitti brevi esistono già mystery guest?
Non ancora in modo diffuso, ma è una pratica che potrebbe crescere molto.
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