Guida per cancellare recensioni false o ingiuste su Airbnb e Booking
Le recensioni false o ingiuste fanno male agli host. Questa guida spiega come difendersi, quando chiedere la cancellazione e come gestirle senza impazzire
Perché una recensione falsa ti fa sbroccare
Tutti gli host ci sono passati:
- recensioni assurde tipo “tutto bello ma ha piovuto tre giorni”,
- valutazioni tagliate per motivi che non dipendono da te,
- o addirittura accuse inventate.
Non è solo un voto in meno: ti senti colpito come persona, non solo come host.
E spesso la rabbia arriva perché sai che non è giusto.
Cosa dicono le regole di Airbnb e Booking
La buona notizia: non tutte le recensioni sono intoccabili.
- Airbnb: ha introdotto una procedura standard di contestazione. Se la recensione è falsa, offensiva o non riguarda il soggiorno, puoi chiedere la rimozione.
- Booking: regole più rigide, ma anche qui le recensioni offensive o “fuori tema” possono essere cancellate.
Abbiamo raccolto le guide pratiche, con link e procedure passo passo qui:
Aspetto psicologico: perché fanno così male?
- Autostima → sembra un attacco personale.
- Reputazione → la recensione resta visibile ai futuri ospiti.
- Senso di ingiustizia → la parte più difficile da sopportare.
Ricorda: le recensioni parlano di più di chi le scrive, che di te.
Come rispondere senza peggiorare le cose
- Respira, non scrivere a caldo.
- Rispondi pensando ai futuri ospiti, non a chi ti ha criticato.
- Mantieni un tono professionale: elegante ma fermo.
- Non farti trascinare sul personale.
Tips: Ricordati che su Booking, quando rispondi ad una recensione devi sempre rispondere o nella stessa lingua dell'ospite o in inglese, se rispondi in italiano ad una recensione di un ospite straniero non verrà pubblicata.
FAQ
Posso davvero cancellare una recensione falsa?
Sì, se non rispetta le regole delle piattaforme. In caso contrario, purtroppo no.
Conviene sempre rispondere?
Sì. Anche un semplice “Grazie del feedback” mostra che sei attento e professionale.
Una recensione negativa rovina tutto?
No. Una macchia in mezzo a tante recensioni positive non pesa come pensi.
Conclusione
Le recensioni false o ingiuste fanno male, punto.
Ma non sei senza difese: ci sono procedure da usare e strategie per non farti logorare.
Il segreto è imparare a distinguere quando combattere (chiedere la rimozione) e quando lasciare andare (rispondendo con stile).
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