L'Estate Nera di Booking

Prima la ritenuta d’acconto gestita male, con centinaia di host ancora in attesa di rimborsi o chiarimenti. Poi i bug su Pulse e la messaggistica bloccata più volte, tempi in attesa sul servizio clienti triplicati, anche 1 ora per parlare

Adesso il colpo di grazia: Booking ha “cancellato” tutti gli host dai programmi Preferred e Preferred Plus a causa di un errore di sistema.

Un reset totale, roba che dimostra chiaramente enormi problemi di programmazione interna. E quando un colosso appalta lo sviluppo a squadre sparse in giro per il mondo, senza un vero controllo centrale, il risultato è questo: disservizi su disservizi.

Il messaggio di Booking

Booking in queste ore sta mandando l'ennesima mail di scuse per casini tecnici:

• 28 agosto 2025 ore 06:00 CEST → tutti i partner Preferred/Preferred Plus sono stati rimossi dal programma per un errore tecnico.
• Effetto: perdita immediata della visibilità extra nei risultati di ricerca.
• Possibile conseguenza: calo delle prenotazioni (senza alcuna colpa dell’host).
• Promessa: i team tecnici stanno lavorando, ma non c’è una data certa di ripristino.

Cos’è il programma Preferred?

Il Preferred Partner Programme è il “club dei preferiti” di Booking. Funziona così:

• Solo strutture con ottimi punteggi, recensioni e performance possono entrarci.
• In cambio, gli host pagano una commissione maggiorata (dal 15% fino al 18%).
• In cambio della commissione più alta, Booking ti offre:
  • Più visibilità nelle ricerche,
  • Badge “thumbs-up” che rassicura gli ospiti,
  • Maggiori conversioni perché l’algoritmo ti spinge su.

E il Preferred Plus?

È il livello successivo:

• Commissione ancora più alta, anche al 20%.
• Massima visibilità possibile su Booking.
• Posizionamento quasi sempre in cima ai risultati.

Tradotto: più paghi, più compari. Ma se per un bug perdi il badge e la visibilità, resti solo con la commissione alta…

Perché è un disastro per gli host?

1. Gli host pagano commissioni più alte, ma senza ricevere i benefici promessi.
2. Si rischia un calo diretto delle prenotazioni nei giorni di blackout.
3. I tempi di attesa per parlare con un operatore Booking sono triplicati negli ultimi mesi: ore al telefono senza soluzioni concrete.
4. È l’ennesimo episodio dopo la gestione caotica della ritenuta d’acconto, con errori e incongruenze fiscali che hanno lasciato molti host in sospeso.

E mentre tutto questo succede…

… si aggiunge anche la bomba legale.

La class action europea contro Booking

Il 29 agosto 2025 è scaduto il termine per aderire alla class action paneuropea promossa da HOTREC, Federalberghi e oltre 30 associazioni nazionali.

• Hanno aderito 15.000 hotel in tutta Europa.
• Solo dall’Italia: circa 3.000 strutture.
• Obiettivo: recuperare fino al 30% delle commissioni pagate a Booking tra il 2004 e il 2024, più interessi.
• Motivo: le famose clausole di parità tariffaria, giudicate anticoncorrenziali dalla Corte di Giustizia Europea nel 2024.
• La causa collettiva sarà presentata al Tribunale Distrettuale di Amsterdam entro fine anno.

Insomma, non parliamo più di piccoli host arrabbiati, ma di un intero settore che dice: basta.

Conclusione

Gli host non ne possono più:

• Commissioni alte,
• Bug continui,
• Assistenza lenta,
• Obblighi fiscali gestiti male,
• E ora persino un reset totale del programma Preferred.

E mentre noi aspettiamo risposte, Booking continua a incassare miliardi.

La verità è che siamo diventati clienti di serie B: fondamentali per far girare la macchina, ma sacrificabili quando c’è un errore.

La domanda è: quanto ancora durerà la pazienza degli host?

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