L'Estate Nera di Booking
Booking crolla ancora: errori fiscali, assistenza lenta e ora il crash totale del programma Preferred/Plus. Nel frattempo parte la class action europea con 15mila hotel
Prima la ritenuta d’acconto gestita male, con centinaia di host ancora in attesa di rimborsi o chiarimenti. Poi i bug su Pulse e la messaggistica bloccata più volte, tempi in attesa sul servizio clienti triplicati, anche 1 ora per parlare
Adesso il colpo di grazia: Booking ha “cancellato” tutti gli host dai programmi Preferred e Preferred Plus a causa di un errore di sistema.
Un reset totale, roba che dimostra chiaramente enormi problemi di programmazione interna. E quando un colosso appalta lo sviluppo a squadre sparse in giro per il mondo, senza un vero controllo centrale, il risultato è questo: disservizi su disservizi.
Il messaggio di Booking
Booking in queste ore sta mandando l'ennesima mail di scuse per casini tecnici:
- 28 agosto 2025 ore 06:00 CEST → tutti i partner Preferred/Preferred Plus sono stati rimossi dal programma per un errore tecnico.
- Effetto: perdita immediata della visibilità extra nei risultati di ricerca.
- Possibile conseguenza: calo delle prenotazioni (senza alcuna colpa dell’host).
- Promessa: i team tecnici stanno lavorando, ma non c’è una data certa di ripristino.
Cos’è il programma Preferred?
Il Preferred Partner Programme è il “club dei preferiti” di Booking. Funziona così:
- Solo strutture con ottimi punteggi, recensioni e performance possono entrarci.
- In cambio, gli host pagano una commissione maggiorata (dal 15% fino al 18%).
- In cambio della commissione più alta, Booking ti offre:
- Più visibilità nelle ricerche,
- Badge “thumbs-up” che rassicura gli ospiti,
- Maggiori conversioni perché l’algoritmo ti spinge su.
E il Preferred Plus?
È il livello successivo:
- Commissione ancora più alta, anche al 20%.
- Massima visibilità possibile su Booking.
- Posizionamento quasi sempre in cima ai risultati.
Tradotto: più paghi, più compari. Ma se per un bug perdi il badge e la visibilità, resti solo con la commissione alta…
Perché è un disastro per gli host?
- Gli host pagano commissioni più alte, ma senza ricevere i benefici promessi.
- Si rischia un calo diretto delle prenotazioni nei giorni di blackout.
- I tempi di attesa per parlare con un operatore Booking sono triplicati negli ultimi mesi: ore al telefono senza soluzioni concrete.
- È l’ennesimo episodio dopo la gestione caotica della ritenuta d’acconto, con errori e incongruenze fiscali che hanno lasciato molti host in sospeso.
E mentre tutto questo succede…
… si aggiunge anche la bomba legale.
La class action europea contro Booking
Il 29 agosto 2025 è scaduto il termine per aderire alla class action paneuropea promossa da HOTREC, Federalberghi e oltre 30 associazioni nazionali.
- Hanno aderito 15.000 hotel in tutta Europa.
- Solo dall’Italia: circa 3.000 strutture.
- Obiettivo: recuperare fino al 30% delle commissioni pagate a Booking tra il 2004 e il 2024, più interessi.
- Motivo: le famose clausole di parità tariffaria, giudicate anticoncorrenziali dalla Corte di Giustizia Europea nel 2024.
- La causa collettiva sarà presentata al Tribunale Distrettuale di Amsterdam entro fine anno.
Insomma, non parliamo più di piccoli host arrabbiati, ma di un intero settore che dice: basta.
Conclusione
Gli host non ne possono più:
- Commissioni alte,
- Bug continui,
- Assistenza lenta,
- Obblighi fiscali gestiti male,
- E ora persino un reset totale del programma Preferred.
E mentre noi aspettiamo risposte, Booking continua a incassare miliardi.
La verità è che siamo diventati clienti di serie B: fondamentali per far girare la macchina, ma sacrificabili quando c’è un errore.
La domanda è: quanto ancora durerà la pazienza degli host?
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